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通知公告
关于印发开展提高全院服务质量活动的通知
来源:本站     作者:原创     图片:     发布日期:2014-06-17     点击:1548

河南大学淮河医院

  关于印发开展提高全院服务质量活动的通知

全院各部门:

    作为医疗单位,提供高质量的医疗技术和医疗服务是我们工作的重要内容。在医院院区扩大,就医环境极大改善,新业务新技术蓬勃开展,医疗技术水平稳步提高的现实状况下,提高优质服务水平的重要性显得更加显著。

    病人和家属来院就医,身体或精神都处于不适之中。焦躁、疑虑和无助之时,接受到主动、贴心的帮助和安慰,将有利于疾病诊治的每一个环节,有利于病人的康复。我们此

次开展的优质服务建设活动,就是从最简单的问候,最基本

的礼貌用语开始;从身边的同事、病人开始;从一个微笑、一句“你好”、一个“请”字开始,让我们身边充满温暖。

一、活动要求

    1.营造舒适、贴心、充满友爱互助的工作和就医的人文氛围。

    2.从微笑着说出,“你好”、“请”开始,由制度要求,快速提升到出于习惯,上升到发自内心。

    3.患者及家属对我院职工提出帮助请求时,实行“首诊、首接、首问负责制”。

    4.在此基础上培养主动服务意识,提高主动服务水平,拓展主动服务内容。

二、为了保障活动顺利进行,院党政联席会研究以下几条意见

    1.建立院级协调机制,院领导按照日常分工,负责指导分管部门活动的开展。

    2.全员参与,全面覆盖。各个部门要加强对职工教育,全员知晓,人人执行。根据日常工作内容不同,有只是服务于本院职工的;有既服务本院职工,又服务病人的,无论在什么岗位,提供服务时都要按照活动要求进行。

    3.从面带微笑,说“你好、请”等简单用语开始。各个

部门参照执行,也可以根据各自工作特点,制定标准化流程。

    4.7月15日前为宣传发动、推广使用阶段;7月16日至7月31日,为检查督促阶段;8月1日以后,开始进入常态化使用阶段。

    5.对在检查督促使用阶段发现的问题,当事人要积极整改,当事科室要加大宣传教育力度;对进入常态化使用阶段仍出现的问题,将进行严厉处罚。处罚类别、标准提交职代会讨论决定。院党政联席会具体落实处罚事项。

    6.对活动中涌现的好方法、好做法,要及时宣传介绍,对好人好事宣传报道,引导学习借鉴。

 

 

                           河南大学淮河医院

                            二一四○年六月十六日

 


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