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群众路线
我院将重点开展全员性岗位优质服务活动
来源:党办     作者:党办     图片:     发布日期:2014-06-13     点击:784

    在全院上下开展党的群众路线教育实践活动之际,医院注重加强内涵建设,倡导文明礼貌规范,使用文明用语,从“您好、请、谢谢、再见”等细节之处做起,打造服务品牌,提升服务质量。我院将重点开展全员性岗位优质服务活动。为此,69日下午,河南大学青年岗位能手获得者胸外科医师车建波、2013年度院优质护理服务和技能之星儿科护士翟海燕分别代表全院共产党员、全院团员青年发出倡议,号召全院职工争做岗位优质服务模范。

规范文明用语,注重服务细节,提高服务质量

                 ---给全体共产党员的倡议书

淮河医院全体共产党员、同志们:

    中华民族灿烂历史长河中我们曾拥有的骄傲,是“讲文明,懂礼仪”缔造了享誉千年的“礼仪之邦”。 举手投足、音容笑貌,无不体现一个人气质与素养。古人云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”文明礼仪是我们学习生活的根基,是我们健康成才的臂膀。千学万学学做真人,说的就是学习应先学做人,学做文明人,学做社会人,只有这样,我们才能真正传承华夏美德。

    文明是路上相遇时的一个微笑,一句“您好”,是病患时的热情帮助,是平时与人相处时的亲切,是见到师长时的问候,是失礼时的一声“对不起”,是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动……文明是一种品质,是一种修养,是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。

    医院是服务于民的一个社会窗口,“说普通话,用文明语,写规范字”是每名医务工作者的必备素质,是建立良好医患关系的纽带和桥梁。为此,我们向全院共产党员发出倡议:

    一、说普通话,架起沟通桥梁。学习普通话,运用普通话,努力提高普通话应用水平,搭建普通话交流平台,架设普通话沟通桥梁,使普通话真正成为医院工作语言,确保医患准确、顺畅交流,让患者对诊治过程明白、放心、满意。

    二、用文明语,密切医患关系。坚持以人为本,倡导“患者至上”,讲究文明用语,如“您好”“请问有什么可以帮助您的吗”“祝您早日康复”“再见”等;重视病人诉求,注重礼仪服务,用亲情温暖病人,用真情沟通患者。细心问诊、耐心倾听、精心讲解,做到微笑服务、爱心服务、人性化服务,增强医务人员的亲和力和感染力,构建和谐的医患关系。

    三、注重医疗质量和医疗安全。全院共产党员要严格落实医疗质量和医疗安全的核心安全制度,不断规范自身医疗行为和各项诊疗操作,积极参加各类职业技能培训,提升自身医疗技术水平。广大医务人员从维护医院自身发展、保障患者健康的角度出发,通过强化自身医疗安全意识,增强责任感,进一步减少医疗纠纷,杜绝医疗事故,消除一切不安全隐患。

    四、提升职业精神素质,提高优质服务的意识。所有共产党员要进一步增强自身的职业责任感、荣誉感、敬业精神、进取精神,树立依法行医、廉洁行医的行业风尚。牢固树立宗旨意识、廉洁意识、质量意识、服务意识,着力提升自身服务素质,做到真心关爱病人,热情主动服务,和谐医患关系,提高服务质量和服务水平,让病人明白看病、放心就医。努力做到“微笑多一点,言语暖一点,沟通细一点,关爱多一点,形象美一点”的服务要求,用我们优质的服务赢得患者的尊敬和满意。

    五、开展多方位服务,及时满足患者的需求。全院共产党员要站在病人的角度去思考问题,充分尊重和满足病人需求。以着力解决当前医院服务中存在的突出问题为目标,倡导团队协作,简化就诊流程,关注服务细节,实施无缝衔接,以细节服务让患者感到满意、便捷;积极完善便民服务设施,推进便民服务;加强服务窗口管理,积极开展“一站式”服务,有效缩短病人就诊时间;积极有效地为患者提供多方位的服务,打造与优美诊疗环境相匹配的服务软环境,让门诊服务更方便,病区服务更安静,急诊服务更顺畅,医技服务更高效,保障服务更快捷;积极争当优质服务明星,为医院建设发展贡献自己一份力量。

    让我们从自身做起,从现在做起,携起手来,在院领导的正确领导下,强化内涵建设,打造品质服务,不断改善服务态度,不断优化服务流程,使“微笑、您好”遍布医院的每一个角落,共同把“文明服务”活动要求落到实处,切实提升医疗技术和服务水平,促进医院科学发展,共同为打造人民满意的高水平的大学附属医院而努力奋斗!

倡议人:车建波

2014年6月9日

 

倡议书

同志们、青年朋友们:

    一个微笑、一声亲切的问候,可以拉近医患之间距离;一次搀扶、一声鼓励,可以增加病人对您的信任;一次欢送、一句祝福,可以让病人对您心存感激。

    为全面提升医院的医疗、服务质量,打造全国一流医疗高校附属医院,让我们携手同行、微笑服务,从我做起。每天多一些微笑,养成微笑的习惯,以自己的微笑表达真心关怀,传递人间真情,提高自身的文明素养。自觉争当微笑的使者,播撒微笑的种子,倡导优质医疗、温馨服务、文明有礼、积极健康的服务方式,为此我们倡议:

    一、倡导文明礼貌规范,使用文明用语,从“您好、请、谢谢、再见”开始。用和蔼可亲的笑容,温暖贴心的话语、优质的服务质量,帮助患者减轻痛苦,使患者更好更快的康复。

    二、以积极的心态努力工作,树立“病人为中心”的服务理念,为病人提供优质的医疗、护理服务,让病人、家属放心满意,群众满意。

    三、注重服务主动性、细节性,形成“微笑服务、文明用语”从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起的深厚氛围,营造一个微笑、礼貌、亲切的服务氛围,增强服务意识,使每一位来院的患者享受到微笑、真诚的服务。

    同志们,青年朋友们,让我们行动起来,以阳光笑脸、积极心态、文明语言,规范医疗、服务质量,共同创造温馨、和谐的就医环境。为把我院早日创建成为全国一流高校附属医院而努力奋斗!

倡议人:翟海燕

    2014年6月9日

 

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