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【微时讯】就医高峰,提升服务我们在行动
2016年03月09日
来源:本站  作者:原创  图片:

    春节过后,就医持续高峰。老慢支、肺心病、脑血管病等各种慢性病发病率骤升,危重创伤、疑难患者、各种手术病例数量也持续上升,淮河医院门急诊和住院病人频繁刷新纪录。

    为保证高峰期诊疗秩序,淮河医院积极开展“关注患者感受,提升就医体验”活动,采取形式多样、行之有效的便民服务措施,缓解就诊压力。 

    3月8日上午,我们来到淮河医院南北院区,各科室均处于高度紧张状态,其中,呼吸内科、神经内科、康复科、心内科和妇产科尤为突出。

在这些科室,医护人员忙中不乱,勤走、勤问,精心安排每一位患者的治疗方案。早上8点,在北院神经内科二病区,这里患者住到了107人。护士下夜班该回家了,难掩倦容的她却仍在悉心整理病人档案。那晚,病房有4位危重病例,其中有个病人发高烧,她每隔半小时前去观测病情、实施治疗,期间还要巡视病房,接收急诊病人,留意其余重点病人病情变化。怀孕8个月的护士苏菲挺着大肚子穿梭于治疗室与病房之间。

    在康复科,住院病人达140人以上,这样的状态已经持续了近两周,护士长闫冰说,由于康复科病人多数是思维、语言障碍者,除正常治疗外,健康教育十分重要,每个人都要进行坠床、跌倒、胃管防脱教育,几个护士去年国庆和今年春节的假期还未休。

    我们来到呼吸内科,这里住了114位患者,八个月身孕的护士长张素红依然忙碌在病房。RICU住了16位重症患者,身着粉色服装的身影在其中忙碌地穿梭。在这个“战场”,训练有素的医护人员俨然是急行军的战士,腰再酸、腿再疼,将下班时间一拖再拖。

    在北院急诊科,护士说春节过后,每天下县接诊达到6、7次。

    在南院手术室,连日来,从早上上班一直能够忙到夜里11:00是常事,每周完成手术300多台,甲状腺乳腺外科做了53台,妇产科做35台。

他们没有豪言壮语,全院医、护、技、药和财务后勤全员紧密配合、全力以赴。白衣战士们正用自己的辛勤与爱心恪守救死扶伤的职责。                              

    门诊、行政管理前移,加设服务窗口,病人服务中心、分诊、导医人员提前上班、延迟下班,倡导预约挂号,增加预约号源,积极引导患者分时段错峰就诊。

    诊疗科室增派出诊医师次数,门诊量多的专科提前上班,弹性排班,根据患者需要延迟下班应对就诊高峰。 

    医技科室也出台多项举措,缓解高峰压力。超声科中午连续上班,缩短预约排队时间,超声科加强巡查,弹性排班,动态调整,满足患者需求。影像科早上提前上班,增派人员中晚加班完成当日任务,核磁共振每天均做到晚上11点以后。春节过后,检验科的工作量比平时增加了近3成,他们实行弹性排班,高峰期间相互帮忙,缩短排队等候时间,保证及时发放检验报告。 

    门诊药房实行弹性排班,早晨提前15分钟开窗,上午12点后和下午5点后窗口延期下班,急诊药房24小时对门诊患者开放。 

    后勤部门加强保障服务,保障水、电安全,排查安全隐患。信息科采用专人负责门诊信息系统,加强门诊网络及计算机的维护保障,确保信息系统的正常运转,及时检修机器设备。安保人员不间断地对诊区进行巡查,保障车辆畅通。

    高峰期淮河医院开展“关注患者感受,提升就医体验”活动,方便了患者,缓解了就诊压力,患者是怎么看的呢。 

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