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【关注】 淮河医院呼叫中心试水“内管”与“客服”
2016年08月16日
来源:本站  作者:院办宣传组  图片:院办宣传组

导读:信息技术深刻影响管理变革,世界80%的服务依托呼叫中心这一核心平台来完成。淮河医院呼叫中心紧握信息利器,打破传统服务格局,抢占服务竞争优势,将内部管理、医疗服务推向一个新里程,使管理变得轻松、服务更加精准、服务半径扩大、服务效率提速。呼叫中心服务优势,势不可挡!


    淮河医院24小时呼叫中心近期将开通,试水内部管理和患者服务。8月15日,我们试着拨打了该服务热线的人工服务进行了一次咨询体验,话务员的回答专业、礼貌,并对咨询的专家情况、预约挂号等问题给予了详细的回答,整个通话过程简洁、流畅。


    淮河医院呼叫中心是淮河医院一直倡导“始于病友的需求,追求病友的满意”服务理念的一部分,该中心将坚持“服务为本,精益求精”的宗旨为内部管理和患者提供服务,利用互联网+模式,承担内部管理和患者服务两大职责。


    目前,该中心客服人员由患者服务中心和急诊调度人员组成,他(她)们口齿伶俐,能准确、快速、详细地做好相关记录,接听电话做到文明礼貌用语,态度热情,语气平和,耐心解答报修人各种问题,不推诿。 

[编辑:院办宣传组]
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